COME POSSO FARE UN CAMBIO, RESTITUZIONE O ANNULLAMENTO?
Per poter realizzare qualsiasi cambio, restituzione o annullamento è OBBLIGATORIO riempire la richiesta che troverai su questa pagina e ci metteremo in contatto con te per gestirlo.
QUALI SONO LE CONDIZIONI DI UN CAMBIO O RESTITUZIONE?
Il termine massimo un cambio di prodotto o una restituzione è di 14 giorni a partire dalla data di ricevimento dell’ordine. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Si potrà cambiare o richiedere il rimborso dell’importo se il prodotto non è stato usato e viene restituito nella sua confezione e stato originale. I prodotti voluminosi sono soggetti a condizioni speciali.
Veco Tools garantisce il diritto di recedere dal contratto d’acquisto qualora la merce acquistata risulti danneggiata durante il trasporto, non conforme a quanto mostrato sul sito internet o qualora non si fosse pienamente soddisfatti della merce acquistata inviando una semplice comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata (D. Lgs. 21/2014 – in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), per la quale chiediamo cortesemente di attendere conferma di autorizzazione del reso ed inviarci la merce entro ulteriori 14 giorni da tale comunicazione a ordini@vecotools.com.
A chi si applica
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un’azienda non potrai avvalerti del diritto di recesso. Il diritto di recesso si applica ai clienti che hanno ricevuto la merce danneggiata previa comunicazione entro 1 giorno dal ricevimento del prodotto e aver richiesto la riserva di controllo al momento del ricevimento dell’oggetto.
In cosa consiste
Il consumatore in conformità con quanto previsto dalla più recente legislazione italiana D. Lgs. 21/2014 – in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso a Veco s.r.l., che rimborserà il prezzo della merce restituita entro 14 giorni previa approvazione del reso che verrà comunicata al cliente tempestivamente mezzo mail alla ricezione della spedizione.
Come viene applicato
Prima di contattare il Servizio Clienti, è opportuno avere a disposizione il numero di ordine. Inviare via email a ordini@vecotools.com contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti (il proprio numero d’ordine e quali prodotti devono essere oggetto di recesso). Fatto questo bisogna rispedire il tutto entro ulteriori 14 giorni.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro e inutilizzato;
- a norma di legge, le spese di spedizione saranno a carico del cliente;
- al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità del bene restituito è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso) pertanto ci raccomandiamo la massima attenzione nel preparare il pacco, ad esempio utilizzando gli imballi originali.
Come effettuare la spedizione
Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario prendere tutte le dovute precauzioni in modo tale da salvaguardare la merce da qualsiasi danneggiamento. Veco s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell’ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
Spedire la merce al seguente indirizzo:
VECO S.R.L. – Z. I. Lotto n.1 – 73022 Corigliano d’Otranto (LE)
ATTENZIONE: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione.
Resta inteso che Veco s.r.l. non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.
Come avviene il rimborso
Nel caso di pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso avverrà tramite riaccredito sulla stessa carta o sul conto PayPal entro e non oltre i termini di 14 giorni dalla ricezione merce, previa accettabilità del reso (merce con evidenti segni di usura o senza cartellini). Nel caso di pagamento attraverso bonifico o contrassegno, il rimborso avverrà tramite accredito su conto corrente bancario da comunicare mezzo mail a ordini@vecotools.com entro e non oltre i termini di 14 giorni dalla ricezione merce, previa accettabilità del reso (merce con evidenti segni di usura o senza cartellini). L’importo del rimborso verrà decurtato dei costi amministrativi ed eventuali commissioni di pagamento e dei costi di spedizione qualora sostenuti in fase di acquisto.
DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha il diritto di recesso del suo acquisto, entro un termine di 14 giorni naturali successivi alla consegna dei prodotti, salvo che si tratti di un’esclusione prevista dalla Legge Generale in Difesa dei Consumatori e Utenti. Per esercire il diritto di recesso, il Cliente dovrà notificarlo compilando il modulo su questa pagina.